CRM jest przyjaznym systemem usprawniającym komunikację z klientem na czas. Pozwala na przechowywanie wszelkich danych o kontaktach z danym klientem, co ułatwia wdrożenie nowego pracownika sprzedaży na miejsce starego, kontrolę i zbadanie efektywności działu handlowego, pomaga w planowaniu kampanii marketingowych.
Rozwiązuje m. in. problemy:
- Pracownicy sprzedaży zapominają skontaktować się z klientami w terminach, do których się zobowiązali.
- Nie mamy twardych danych o skuteczności sprzedawców. Trudno powiedzieć, który z nich jest najbardziej skuteczny, a który najbardziej pracowity.
- Pracownicy sprzedaży zachowują dane o klientach wyłącznie dla siebie. Odchodzą z firmy razem ze swoimi klientami.
Funkcje:
- pełna dokumentacja komunikacji z klientem
- bogate raporty dotyczące sprzedaży i działań pracowników
Przykłady:
- Microsoft Dynamics CRM w wersji Online
- Microsoft Dynamics CRM Server – do instalacji na serwerze Windows, np. na Windows Small Business Server 2011
Darmowe alternatywy:
- vTiger CRM
- sugarCRM